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KPIs und Co.: So messt und opti­miert ihr den Impact eures Star­tups

Hier bist du richtig, wenn … 

  • du ein Impact-Start­up gegrün­det hast.  
  • eure Ziel­gruppe, das Prob­lem und der Impact eur­er Lösung klar definiert sind.   
  • euer MVP getestet und vali­diert ist.  
  • das Impact- und Mark­t­po­ten­tial sowie das Finanzierungsmod­ell ste­hen.   
  • die benötigten Ressourcen bere­it­ste­hen.  
  • eure Struk­turen und Prozesse auf die Wach­s­tum­sphase vor­bere­it­et sind. 
  • es einen Plan für das wirtschaftliche Wach­s­tum eures Star­tups gibt.  
  • ihr bere­its Impact-Indika­toren auf Stufe 7 der Wirkungstreppe entwick­elt habt.

Dieses Kapi­tel hil­ft dabei, … 

  • mess­bare KPIs für euer Start­up zu entwick­eln. 
  • ein Ref­eren­zszenario für eure Lösung zu erstellen. 
  • das Wach­s­tum und den Impact eures Star­tups weit­er zu sich­ern.

KPIs messen – Schritt für Schritt 

Um euren Impact effek­tiv zu steuern, braucht ihr klare und mess­bare KPIs. Mit den fol­gen­den Schrit­ten kön­nt ihr ein solides Sys­tem zur KPI-Mes­sung auf­bauen. 

1.  Imple­men­tiert Track­ing-Tools 

Startet mit der Wahl geeigneter Tools zur Daten­er­fas­sung, z. B. Umfra­gen, Daten­banken oder Analy­se­tools. Die Tools soll­ten naht­los in eure beste­hen­den Prozesse inte­gri­ert wer­den, um die Daten­er­he­bung so effizient wie möglich zu gestal­ten.  

Für die Erfas­sung eur­er KPIs kön­nt ihr quan­ti­ta­tive und qual­i­ta­tive Meth­o­d­en kom­binieren. Quan­ti­ta­tive Meth­o­d­en umfassen beispiel­sweise Zäh­lun­gen (Anzahl verkaufter Pro­duk­te oder erre­ichte Ziel­grup­pen) sowie Mes­sun­gen (CO₂-Einsparun­gen oder die Teil­nahme an bes­timmten Aktiv­itäten). Ergänzend dazu kön­nt ihr struk­turi­erte Beobach­tun­gen ein­set­zen, um bes­timmte Prozesse oder Ver­hal­tensweisen sys­tem­a­tisch zu doku­men­tieren. 

Qual­i­ta­tive Meth­o­d­en bieten euch tief­ere Ein­blicke in die Wahrnehmung und Erfahrun­gen eur­er Ziel­gruppe. Dazu zählen teil­stan­dar­d­isierte oder offene Inter­views, die indi­vidu­elle Per­spek­tiv­en und Feed­back erfassen, sowie Vorher-Nach­her-Befra­gun­gen, um Verän­derun­gen im Ver­hal­ten oder Wis­sen eur­er Nutzer*innen zu messen. Auch die Analyse von Doku­menten (z. B. Berichte oder Feed­back­bo­gen) kann wichtige Erken­nt­nisse liefern.  

2. Messt eure KPIs ent­lang der Wirkungstreppe 

Eure KPIs soll­ten die ver­schiede­nen Stufen der Wirkungstreppe abdeck­en, um sowohl kurzfristige Ergeb­nisse als auch langfristige gesellschaftliche Verän­derun­gen abzu­bilden. Beispiele für KPIs auf den Stufen:  

Stufe 1 – Aktiv­itäten find­en wie geplant stattPro­duzierte Pro­duk­te oder Anzahl ange­boten­er Workshops/​Dienstleistungen 
Stufe 2 – Ziel­grup­pen wer­den erre­ichtAnzahl durchge­führter Work­shops oder Nutzer*innen, die eure Lösung ver­wen­den kon­nten; Anzahl erre­ichter Per­so­n­en aus der von euch definierten Ziel­gruppe  
Stufe 3 – Ziel­grup­pen akzep­tieren Ange­bote Kenn­zahlen wie Umsatz, Gewin­n­mar­gen, Wach­s­tum­srat­en oder Mark­tan­teil und Dat­en im Hin­blick auf die Zufrieden­heit der Nutzer*innen (z. B. Net Pro­mot­er Score, Cus­tomer Sat­is­fac­tion Score)
Stufe 4 – Ziel­grup­pen verän­dern Bewusst­sein oder Fähigkeit­enUmfrageergeb­nisse zur Wis­senssteigerung 
Stufe 5 – Ziel­grup­pen ändern ihr Han­delnAnteil der Nutzer*innen, die ihr Ver­hal­ten nach­haltig geän­dert haben 
Stufe 6 – Lebenslage der Ziel­gruppe ändert sichVerbesserun­gen in Leben­squal­ität oder Einkom­men durch eure Lösung 
Stufe 7 – Gesellschaft verän­dert sichGesellschaftliche Verän­derun­gen (z. B. gerin­gere CO₂-Emis­sio­nen), langfristige Verbesserung von Leben­squal­itätsin­dizes in der Ziel­re­gion, geset­zliche oder poli­tis­che Refor­men oder mess­bar­er Beitrag zur Erre­ichung der UN-Nach­haltigkeit­sziele (SDGs) 

Weit­ere Beispiele für Indika­toren find­et ihr auch hier.

Tipp: Über­prüft regelmäßig eure KPIs und passt sie an neue Her­aus­forderun­gen bzw. Ziele an. 

Ein Ref­eren­zszenario erstellen 

Ein Ref­eren­zszenario (Coun­ter­fac­tu­al) hil­ft euch, den Impact greif­bar zu machen, den ihr mit eurem Start­up erre­icht. Es beschreibt, wie sich die Sit­u­a­tion entwick­elt hätte, wenn eure Lösung nicht existieren würde. So erstellt ihr ein Ref­eren­zszenario:  

1. Analysiert die Mark­tbedürfnisse 

Über­legt zunächst, ob eure Lösung wirk­lich einen unter­ver­sorgten Markt bedi­ent oder ein beste­hen­des Ange­bot verbessert. Mit Hil­fe von his­torischen Dat­en kön­nt ihr eine Prog­nose erstellen, die zeigt, wie sich die Sit­u­a­tion für eure Ziel­gruppe OHNE euer Pro­dukt oder eure Dien­stleis­tung entwick­eln würde. Der Unter­schied zwis­chen dem Coun­ter­fac­tu­al und eur­er gemesse­nen Wirkung beschreibt die zusät­zliche Wirkung. Durch euren unfairen Vorteil (siehe USP) kön­nt ihr außer­dem glaub­haft machen, wieso nie­mand anderes in den näch­sten Jahren diesen Markt bedi­enen kön­nt. 

Achtung

Erstellt plau­si­ble und glaub­hafte Prog­nosen und Annah­men. Bezieht eure Stake­hold­er in den Prozess ein, um ein Über- oder Unter­schätzen zu ver­mei­den. 

Falls ihr einen unter­ver­sorgten Markt bedi­ent, zieht his­torische Dat­en und Base­line-Analy­sen her­an, um zu bew­erten, ob sich der Zus­tand ohne eure Lösung beste­hen bleiben oder sich sog­ar ver­schlechtern würde. Erstellt außer­dem Annah­men, die glaub­haft machen, warum in näch­ster Zeit nie­mand außer euch die Mark­tlücke bedi­enen wird. 

2. Ver­gle­icht eure Lösung mit beste­hen­den Ange­boten 

Falls eure Lösung ein beste­hen­des Ange­bot verbessert, berech­net den Unter­schied zu mark­tüblichen Alter­na­tiv­en. Nutzt Kenn­zahlen wie einges­parte Emis­sio­nen oder reduzierte Kosten, um eure zusät­zliche Wirkung zu berech­nen. 

3. Über­prüft eure Annah­men regelmäßig 

Externe Ein­flüsse wie Geset­zesän­derun­gen, Mit­be­wer­ber oder neue Tech­nolo­gien kön­nen eure Wirkung verän­dern. Daher ist es wichtig, euer Ref­eren­zszenario regelmäßig dem Real­i­ty-Check zu unterziehen und es bei Bedarf anzu­passen. Impact-Indika­toren auf Stufe 7 der Wirkungstreppe entwick­eln 

Näch­ster Schritt: KPIs messen

Mit der Mes­sung von KPIs und der Erstel­lung eines Ref­eren­zszenar­ios seid ihr einen weit­eren wichti­gen Schritt gegan­gen, um das nach­haltige Wach­s­tum und den Impact eures Star­tups zu sich­ern.  

Im näch­sten Kapi­tel geht es daran, die KPIs und gesam­melten Dat­en zu analysieren, um fundierte Entschei­dun­gen zu tre­f­fen und Strate­gien zu entwick­eln.