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KPIs und Co.: So messt und opti­miert ihr den Impact eures Star­tups

Hier bist du richtig, wenn … 

  • euer oper­a­tives Mod­ell aus­gereift und erprobt ist
  • ihr nachgewiesen habt, dass euer Ansatz wirkt
  • ihr über aus­re­ichende finanzielle und per­son­elle Ressourcen ver­fügt
  • eure Organ­i­sa­tion bere­it für Verän­derun­gen und Wach­s­tum ist
  • die Skalierung im Ein­klang mit eur­er Mis­sion und eurem angestrebten sys­temis­chen Wan­del ste­ht

Dieses Kapi­tel hil­ft dabei, … 

  • mess­bare KPIs für euer Start­up weit­erzuen­twick­eln. 
  • die Skalierung und den Impact eures Star­tups weit­er zu sich­ern.

KPIs messen – Schritt für Schritt 

Um euren Impact effek­tiv zu steuern, braucht ihr klare und mess­bare KPIs. Mit den fol­gen­den Schrit­ten kön­nt ihr ein solides Sys­tem zur KPI-Mes­sung auf­bauen. 

1.  Imple­men­tiert Track­ing-Tools 

Startet mit der Wahl geeigneter Tools zur Daten­er­fas­sung, z. B. Umfra­gen, Daten­banken oder Analy­se­tools. Die Tools soll­ten naht­los in eure beste­hen­den Prozesse inte­gri­ert wer­den, um die Daten­er­he­bung so effizient wie möglich zu gestal­ten.  

Für die Erfas­sung eur­er KPIs kön­nt ihr quan­ti­ta­tive und qual­i­ta­tive Meth­o­d­en kom­binieren. Quan­ti­ta­tive Meth­o­d­en umfassen beispiel­sweise Zäh­lun­gen (Anzahl verkaufter Pro­duk­te oder erre­ichte Ziel­grup­pen) sowie Mes­sun­gen (CO₂-Einsparun­gen oder die Teil­nahme an bes­timmten Aktiv­itäten). Ergänzend dazu kön­nt ihr struk­turi­erte Beobach­tun­gen ein­set­zen, um bes­timmte Prozesse oder Ver­hal­tensweisen sys­tem­a­tisch zu doku­men­tieren. 

Qual­i­ta­tive Meth­o­d­en bieten euch tief­ere Ein­blicke in die Wahrnehmung und Erfahrun­gen eur­er Ziel­gruppe. Dazu zählen teil­stan­dar­d­isierte oder offene Inter­views, die indi­vidu­elle Per­spek­tiv­en und Feed­back erfassen, sowie Vorher-Nach­her-Befra­gun­gen, um Verän­derun­gen im Ver­hal­ten oder Wis­sen eur­er Nutzer*innen zu messen. Auch die Analyse von Doku­menten (z. B. Berichte oder Feed­back­bo­gen) kann wichtige Erken­nt­nisse liefern.  

2. Messt eure KPIs ent­lang der Wirkungstreppe 

Eure KPIs soll­ten die ver­schiede­nen Stufen der Wirkungstreppe abdeck­en, um sowohl kurzfristige Ergeb­nisse als auch langfristige gesellschaftliche Verän­derun­gen abzu­bilden. Beispiele für KPIs auf den Stufen:  

Stufe 1 – Aktiv­itäten find­en wie geplant stattPro­duzierte Pro­duk­te oder Anzahl ange­boten­er Workshops/​Dienstleistungen 
Stufe 2 – Ziel­grup­pen wer­den erre­ichtAnzahl durchge­führter Work­shops oder Nutzer*innen, die eure Lösung ver­wen­den kon­nten; Anzahl erre­ichter Per­so­n­en aus der von euch definierten Ziel­gruppe  
Stufe 3 – Ziel­grup­pen akzep­tieren Ange­bote Kenn­zahlen wie Umsatz, Gewin­n­mar­gen, Wach­s­tum­srat­en oder Mark­tan­teil und Dat­en im Hin­blick auf die Zufrieden­heit der Nutzer*innen (z. B. Net Pro­mot­er Score, Cus­tomer Sat­is­fac­tion Score)
Stufe 4 – Ziel­grup­pen verän­dern Bewusst­sein oder Fähigkeit­enUmfrageergeb­nisse zur Wis­senssteigerung 
Stufe 5 – Ziel­grup­pen ändern ihr Han­delnAnteil der Nutzer*innen, die ihr Ver­hal­ten nach­haltig geän­dert haben 
Stufe 6 – Lebenslage der Ziel­gruppe ändert sichVerbesserun­gen in Leben­squal­ität oder Einkom­men durch eure Lösung 
Stufe 7 – Gesellschaft verän­dert sichGesellschaftliche Verän­derun­gen (z. B. gerin­gere CO₂-Emis­sio­nen), langfristige Verbesserung von Leben­squal­itätsin­dizes in der Ziel­re­gion, geset­zliche oder poli­tis­che Refor­men oder mess­bar­er Beitrag zur Erre­ichung der UN-Nach­haltigkeit­sziele (SDGs) 

Weit­ere Beispiele für Indika­toren find­et ihr auch hier.

Tipp: Über­prüft regelmäßig eure KPIs und passt sie an neue Her­aus­forderun­gen bzw. Ziele an. 

Näch­ster Schritt: KPIs messen

Mit der Mes­sung von KPIs seid ihr einen weit­eren wichti­gen Schritt gegan­gen, um das nach­haltige Wach­s­tum und den Impact eures Star­tups zu sich­ern.  

Im näch­sten Kapi­tel geht es daran, die KPIs und gesam­melten Dat­en zu analysieren, um fundierte Entschei­dun­gen zu tre­f­fen und Strate­gien zu entwick­eln.